Профессиональный аудит
клиентского сервиса

Присоединяйтесь к федеральной сети экспертов. Помогайте ведущим банкам страны улучшать качество продуктов через систему реальных проверок.

SBER
ALFA-BANK
T-BANK
VTB
GAZPROM
RAIF

Научный подход к мониторингу

Методика CSI

Измерение индекса удовлетворенности на каждом этапе пути клиента.

Тайный аудит

Полная анонимность для фиксации реального поведения персонала.

Верификация

Трехэтапная проверка отчетов перед финальной валидацией экспертами.

Алгоритм действий агента

1

Аккредитация

Заполнение анкеты и проверка службой безопасности системы.

2

Инструктаж и NDA

Подписание договора о неразглашении и получение технического задания.

3

Полевое задание

Оформление продукта и детальная фиксация процесса сервиса.

Анкета соискателя

Статус набора в г. Киров: ОТКРЫТО